Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Viano, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días corridos posteriores a la recepción del pedido. Para que la solicitud sea válida, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y empaque original.
  • Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.
  • El envío de la devolución es gratuito. Enviaremos una etiqueta prepagada por Blue Express, que el cliente deberá adherir al paquete y dejar en cualquier punto de la red de lockers o sucursales Blue. Puedes ubicar tu punto más cercano en blue.cl/lockers-puntos/encuentra-tu-punto.

No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o sin su embalaje original.

Reembolsos

Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado, se procesará el reembolso dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

  • En compras con tarjeta de crédito o débito, los plazos pueden depender de la entidad bancaria emisora.
  • En caso de productos adquiridos con descuentos o promociones, el reembolso corresponderá al monto efectivamente pagado, no al precio original.

Productos con fallas

Si el producto presenta una falla de fábrica o daño de origen, puedes ejercer tu derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. Según la Ley N° 19.496 del Consumidor, podrás optar entre:

  • Cambio del producto
  • Reparación gratuita
  • Devolución del dinero

Esto se aplicará siempre que el defecto no haya sido causado por mal uso y se cumplan los requisitos establecidos por la ley.

Contacto

Para gestionar una devolución o solicitar información adicional, contáctanos al correo contacto@viano.cl indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y, si corresponde, imágenes del producto.